FAQ

Siamo qui per aiutarvi!

Le nostre domande frequenti sono spesso il modo più rapido per ottenere l'aiuto di cui avete bisogno. Vi forniranno le risposte a un'ampia gamma di domande

Se non riuscite a trovare la risposta che cercate nelle nostre FAQ o avete bisogno di ulteriore assistenza, non c'è bisogno di farsi prendere dal panico: il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarvi.

• I biglietti sono nominativi?
  No, sul biglietto è indicato il nominativo dell’acquirente ma i biglietti NON sono nominativi, sono titoli al portatore e quindi possono essere ceduti.
• Sul sito non vedo posti disponibili che mi interessano, ci sono altre disponibilità?
  Le disponibilità sono quelle che visualizza sul sito, non sappiamo se e quando ci saranno variazioni.
• Cosa significa Abbonamento e cosa comprende?
  L’abbonamento consente l’accesso a tutte le sessioni del torneo. Non sono previste altre formule.
• Sono previsti sconti per i bambini?
  I bambini fino a un anno di età potranno accedere senza biglietto. Non sono previste altre agevolazioni o sconti.
• Non riesco a comprare i biglietti, il pagamento non va a buon fine, come posso fare?
  Le ricordiamo che il sito accetta carte del circuito VISA/MASTERCARD/AMEX e di utilizzare Google Chrome come browser di navigazione. Dovrà inoltre accertarsi che, con le nuove normative relative ai pagamenti on line che impongono l’inserimento del codice di sicurezza in fase di pagamento, ne sia in possesso o abbia attivato il servizio di autorizzazione tramite SMS/email. Infine, il problema potrebbe essere dovuto al suo dispositivo che blocca l’apertura dei pop-up. Solitamente nella barra superiore di navigazione viene indicato in qualche modo che la pagina sta tentando di aprire, appunto, un pop-up e ne chiede l’autorizzazione.
• In quanto tempo riceverò i biglietti acquistati con la modalità “stampa a casa”?
  Riceverà i biglietti entro 7 giorni lavorativi.
• Non mi sono arrivati i biglietti, come posso fare per averli?
  Se ha già controllato di non averli ricevuti neanche nella casella di posta indesiderata/spam, potrà trovarli all'interno della sua area riservata sul sito.
• Non utilizzerò il biglietto acquistato, posso avere il rimborso?
  I biglietti non sono rimborsabili, ma non essendo nominativi sono cedibili.
• Potete rivendere voi il mio biglietto?
  Non è previsto un servizio o canale ufficiale di rivendita.
• Posso entrare anche a sessione iniziata?
  Si, è possibile accedere in qualsiasi momento, compatibilmente ai tempi di gioco.
• Cosa significano i numeri scritti tra parentesi vicino alla sessione di gioco nel programma sul sito?
  Si riferiscono al numero di incontri previsto in quella sessione.
• Dove trovo il programma di oggi?
  L’ordine di gioco è pubblicato sul sito ufficiale dell’evento.
• Quali giocatori disputeranno le partite?
  Non è possibile prevedere chi giocherà, quando e su quale campo. L’ordine di gioco viene pubblicato la sera precedente gli incontri.
• A che ora iniziano gli incontri?
  Fa fede l’orario riportato sull’ordine di gioco che viene pubblicato la sera precedente gli incontri.
• Quanto dura un match?
  Purtroppo, non è possibile prevedere la durata di un incontro di tennis.
• Se esco dall’impianto, posso rientrare?
  Può uscire dal campo ma non dall’impianto, una volta usciti dal Palaolimpico non si potrà più rientrare con lo stesso biglietto.
• Cosa succede in caso di pioggia?
  Gli incontri si disputano al chiuso, pertanto il match non verrà interrotto.
• Non posso assistere a tutti gli incontri, posso dare il biglietto ad un’altra persona che vedrà quelli che io non vedo?
  No, il biglietto è valido per un solo accesso.
• Il programma è stato modificato, posso avere il rimborso?
  Il biglietto si acquista per la sessione e non per un determinato match/giocatore. Il programma può subire variazioni e non è previsto il rimborso del biglietto.
• Sono arrivato tardi, quando sono entrato la partita era quasi finita, è previsto il rimborso?
  Non è previsto il rimborso del biglietto o un buono per un altro acquisto.
• Sono presenti punti ristoro all’interno dell’impianto?
  Si, sono previsti diversi punti ristoro.
• Sono previste riduzioni per i diversamente abili?
  Gli spettatori diversamente abili con una disabilità minima del 74% e i portatori di handicap grave potranno acquistare i biglietti con un prezzo a loro dedicato, fino ad esaurimento dei posti a loro riservati. Per ogni sessione, ogni persona diversamente abile potrà acquistare al massimo un biglietto per sé e un biglietto per un accompagnatore.
• Sono una Tesserato FITP, come associo la mia tessera per beneficiare dello sconto dedicato?
  Una volta completato il processo di registrazione potrà cliccare sul pulsante “Associa la tua tessera FITP”.
• Sono un tesserato FITP, posso usufruire sia dello sconto per i tesserati che di un’altra promozione?
  La promozione dedicata ai tesserati FITP non è cumulabile con altre promozioni.
• Siamo un gruppo di tutti tesserati FITP, possiamo acquistare i biglietti usufruendo della tariffa a noi riservata in maniera cumulativa?
  Per usufruire della tariffa ridotta, è necessario che ogni tesserato effettui una registrazione e acquisti autonomamente il proprio biglietto. Nel caso in cui il tesserato FITP sia un minore, il genitore o tutore, potrà effettuare la registrazione a proprio nome associando però la tessera e il codice fiscale del minore.

Ci riserviamo di rispondere a tutte le richieste entro 3-5 giorni lavorativi. Si prega di notare che alcune richieste potrebbero richiedere più tempo.

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Email: ticketoffice.fitp@ticketone.it

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Telefono: 0282900533 *

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